Ik ben ontevreden, wat nu?

Zo kunt u bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop iemand van ons met u omgaat. Of waren er bij u vooraf andere verwachtingen over ons aanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. Wij maken onderscheid tussen klachtopvang en klachtbemiddeling of -behandeling door de klachtenfunctionaris.

Klachtopvang

U meldt en bespreekt uw klacht met de medewerker op wie uw klacht betrekking heeft, of met zijn of haar leidinggevende. Voor u kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:

• Reageer zo snel mogelijk.
• Is het iets dat niet snel kan worden afgedaan? Vraag dan een gesprek aan.
• Probeer eventueel vooraf uw klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen.
• Bedenk wat u met het gesprek wilt bereiken.
• Neem iemand ter ondersteuning mee naar het gesprek.

Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

Klachtbemiddeling of -behandeling door de klachtenfunctionaris

Heeft de klachtopvang uw onvrede niet weggenomen, of wilt u rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? Dan kunt u terecht bij onze externe klachtenfunctionaris. Deze bereikt u via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ):

De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele manier bemiddelen bij uw klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan u ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden. Het doel is om samen met de organisatie tot een oplossing te komen.

Geschillencommissie

Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met de wijze waarop uw klacht is behandeld, of dat u ontevreden bent over de uitkomst. In dat geval is er sprake van een geschil. Dit kunt u voorleggen aan de Geschillencommissie Kleinschalige Zorgaanbieders, waarbij wij zijn aangesloten. Meer informatie vindt u op www.geschillenindezorg.nl.

Wilt u meer weten?

Deze informatie beantwoordt de belangrijkste vragen over uw klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar ons klachtenreglement. Dat kunt u kosteloos opvragen via onze contactpagina of via de klachtenfunctionaris.